Materi SI Korporasi
1. Apa Fungsi sistem informasi berbasis TI pada
perusahaan?
Jawab :
Pada dasarnya peranan TI bagi setiap perusahaan bersifat unik
dan spesifik. Hal ini disebabkan karena masing-masing perusahaan memiliki
strategi yang berbeda satu dengan yang lainnya. Walaupun dua buah perusahaan
misalnya berada pada sebuah industri yang sama, namun peranan teknologi
informasinya bisa sangat berbeda. Teknologi informasi (TI), yang dikhususkan
untuk pengolahan data menjadi informasi yang bermanfaat bagi organisasi.
Teknologi informasi terus-menerus mengalami perkembangan baik dari segi bentuk,
ukuran, kecepatan dengan kemampuan untuk mengakses multimedia dan jaringan
komputer.
sistem teknologi informasi memberikan lima peran utama di
dalam organisasi :
a. Meningkatkan efisiensi
b. Meningkatkan efektifitas
c. Meningkatkat komunikasi
d. Meningkatkan kolaborasi
e. Meningkatkan kompetitif
2. Apa yang dimaksud SI E-Business, M-Business,
dan I-Business?
Jawab :
- E-Business merupakan suatu istilah yang digunakan untuk memberi nama pada
kegiatan bisnis yang dilakukan melalui Internet. Kegiatan bisnis yang dilakukan
secara online itu meliputi pemasaran, promosi, public relations, transaksi,
pembayaran, dan penjadwalan pengiriman uang. E-Business ini lebih luas dari
sekedar E-Commerce yang hanya terbatas pada proses transaksi secara online.
- M-Business
merupakan suatu istilah yang digunakan pada E-Business yang berkembang ke dalam
bentuk perangkat seperti mobile dan smartphone. M-Business merupakan evolusi
dari E-Business, karena lebih mudah digunakan karena bersifat mobile.
- I-Business
adalah metode kegiatan bisnis dengan menggunakan Internet sebagai media
pemasaran, I-Business adalah E-Business itu sendiri karena menggunakan media
Internet untuk melakukan setiap transaksi
3. Apa saja tantangan dalam membangun SI
E-Business?
Jawab :
1.
Keamanan
Fisik
2. Penyimpanan Data
3. Media Transmisi ( Pertukaran )
4.
Sistem
Administrasi
Materi Konsep Dasar Lanjut
1. Apa peran
informasi bagi manajer?
Jawab :
Peran seorang
manajer adalah merencanakan apa yang akan dilakukan (dalam ukuran jangka
pendek, menengah dan panjang). Kemudian, mereka melakukan pengorganisasian
untuk mencapai rencana tersebut. Selanjutnya mereka menyusun staf organisasi
sesuai dengan kebutuhan sumber daya yang dibutuhkan. Berdasarkan sumber daya
yang ada. Manajer juga mengarahkan untuk melaksanakan rencana, dan menjaga agar
sumber daya lebih optimal dalam penggunaannya.
2. Sebutkan SI menurut level organisasi !
Jawab :
Sistem-sistem informasi dimasudkan
untuk memberikan informasi kepada semua tingkatan manajemen yaitu ;
A. Manajemen tingkat atas (top
level management), kegiatan manajemen yang dilakukan adalah perencanaan
strategi.
B. Manajemen tingkat menengah
(middle level management), kegiatan manajemen yang dilakukan adalah
pengendalian.
C. Manajemen tingkat bawah (low level
management) atau disebut juga operating management, kegiatan yang dilakukan
adalah pengendalian operasi.
3. Sebutkan kelompok SI dalam organisasi dari user
dan perspektif!
Jawab :
- User
dikelompokkan menjadi empat golongan berdasarkan kemampuan komputer yang
dimiliki, yaitu :
1. Pemakai Akhir
Tingkat Menu
2. Pemakai Akhir
Tingkat Perintah
3. Pemakai Akhir
Tingkat Programmer
4. Personil
Pendukung Fungsional
Materi
ERP
1. Sebutkan tahapan Evolusi ERP !
Jawab :
Tahapan Evolusi ERP
a. Tahap I : Material Requirement
Planning (MRP)
Merupakan cikal bakal dari ERP,
dengan konsep perencanaan kebutuhan material
b. Tahap II: Close-Loop MRP
Merupakan sederetan fungsi dan
tidak hanya terbatas pada MRP, terdiri atas alat bantu penyelesaian masalah
prioritas dan adanya rencana yang dapat diubah atau diganti jika diperlukan
c. Tahap III: Manufakturing
Resource Planning (MRP II)
Merupakan pengembangan dari
close-loop MRP yang ditambahkan 3 elemen yaitu: perencanaan penjualan dan
operasi, antarmuka keuangan dan simulasi analisis dari kebutuhan yang
diperlukan
d. Tahap IV: Enterprise Resource
Planning
Merupakan perluasan dari MRP II
yaitu perluasan pada beberapa proses bisnis diantaranya integrasi keuangan,
rantai pasok dan meliputi lintas batas fungsi organisasi dan juga perusahaan
dengan dilakukan secara mudah
2. Gambarkan Konsep Dasar ERP !
Jawab :
3. Sebutkan dan
Jelaskan Pendekatan implementasi ERP !
Jawab :
Implementasi sistem ERP tergantung
pada ukuran bisnis, ruang lingkup dari perubahan dan peran serta pelanggan.
Perusahaan membutuhkan jasa konsultasi, kustomisasi dan jasa pendukung.
Migrasi data adalah salah satu
aktifitas terpenting dalam menentukan kesuksesan dari implementasi ERP. Sayangnya, Migrasi data merupakan aktifitas
terakhir sebelum fase produksi. Langkah
strategi migrasi data yang dapat menentukan kesuksesan implementasi ERP:
-
Mengidentifikasi data
yang akan di migrasi
-
Menentukan waktu dari
migrasi data
-
Membuat template data
-
Menentukan alat untuk
migrasi data
-
Memutuskan persiapan
yang berkaitan dengan migrasi
-
Menentukan pengarsipan
data
4. Contoh Perangkat Lunak untuk ERP !
Jawab :
Software yang mengintegrasikan
setiap departement (Resource) pada Sebuah perusahaan (dari accounting, sales
distribution, marketing, warehouse, hingga manufaktur), sehingga bisa dikatakan
setiap departement mendapat share informasi, yang tentunya sesuai dengan
authority user.
Vendor-Vendor ERP Software :
• J.D. Edwards (dibeli PeopleSoft)
• Baan (SSA Global)
• SAP
• Oracle
• ERP in a Box (Sing)
• Peoplesoft
• SYMIX
• Microsoft Axapta, dll
Materi SCM :
1. Sebutkan dan Jelaskan aliran yang terdapat
pada struktur Supply Chain !
Jawab :
-
pertama,
aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang dikirim dari
supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer,
kemudian ke pemakai akhir.
-
kedua,
aliran uang dan sejenisnya yang mengalir dari hilir ke hulu
-
ketiga
adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir atau sebaliknya.
2. Sebutkan dan Jelaskan bagian dan cakupan
kegiatan pada area cakupan SCM !
Jawab :
-
Distribusi : Jumlah dan lokasi supplier,
fasilitas produksi, pusat distribusi, gudang dan pelanggan.
-
Strategi Distribusi:
Sentralisasi atau desentralisasi, pengapalan langsung, strategi menarik atau
mendorong, logistik orang
ke tiga.
-
Informasi: Sistem terintregasi dan
proses melalui rantai suplai untuk membagi informasi berharga, termasuk
permintaan sinyal, perkiraan, inventaris dan transportasi dsb.
-
Manajemen : Kuantitas dan
lokasi dari inventaris termasuk barang mentah, proses kerja, dan barang jadi.
-
Aliran dana: Mengatur syarat
pembayaran dan metodologi untuk menukar dana melewati entitas di dalam rantai
suplai.
3. Apa saja tantangan dalam mengelola Supply
Chain ?
Jawab :
- Tantangan dalam integrasi supply
chain adalah untuk mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas antar supply
chain yang meliputi berbagai macam pihak yang terlibat.
- Selain itu, Beberapa tantangan
yang dapat diantisipasi dari sistem manajeman supply chainyang customer-centric diantaranya
sebagai berikut :
1. Keaneka
ragaman
2. Standar
3. Hukum
4.
Bahasa
5.
Keamanan
4.
Jelaskan Aplikasi Internet pada SCM !
Jawab :
1. Internet memungkinkan kolaborasi, koordinasi, dan
intergrasi dalam praktek di lapangan
2. Dengan adanya internet pihak-pihak pada supply
chain bisa membagi informasi serta
melakukan
transaksi dengan lebih cepat, murah dan akurat
3. Informasi penjualan di supermarket akan mudah bisa
di bagi dengan menggunakan internet
Materi CRM :
1. Apa definisi CRM ?
Jawab :
CRM adalah
adalah suatu jenis strategi
perusahaan yang secara khusus membahas
teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan
tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.CRM juga dapat
didefinisikan sebagai strategi atau
pendekatan yang diterapkan suatu organisasi untuk mempelajari kebiasaan dan
keperluan pelanggan sehingga suatu organisasi memiliki hubungan yang lebih
dekat ke pelanggan. Terdapat juga pengertian lain dari CRM, dimana CRM
didefinisikan sebagai sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk
merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan
dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.
2. Apa saja kendala yang muncul setelah penerapan CRM ?
Jawab :
berdasarkan
analisa terhadap CRM dapat dilihat disini bahwa hasil dari CRM adalah menejemen
hubungan dengan pelanggan yang lebih baik yang meliputi :
-
jumlah pelanggan baru
yang meningkat
-
jumlah pelanggan lama
yang tetap
-
tercapainya pelayanan pelanggan yang lebih
baik
3.
Sebutkan manfaat CRM !
Jawab :
Manfaat CRM
Manfaat yang
didapat oleh perusahaan yang menerapkan konsep CRM adalah :
• Menjaga
pelanggan yang sudah ada
• Menarik
pelanggan baru
• Cross Selling
: menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
• Upgrading:
menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi
• Perusahaan
dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat
• Dan lain
sebagainya.
4. Sebutkan dan jelaskan 4 aktivitas utama
konsep CRM !
Jawab :
Secara umum ada beberapa aktifitas CRM:
- Membangun database pelanggan yang kuat.
Database merupakan kunci utama pelaksanaan CRM. Ada beberapa alasan:
Pertama, database merupakan aset perusahaan yang utama, yang juga dapat
dihitung performanya sebagaimana aset finansial yang lain. Kedua, database
pelanggan dapat dijadikan ukuran tentang “nilai perusahaan sekarang”, dan
kemungkinan performanya di masa mendatang.
- Membangun profil dari setiap pelanggan.
Ada 2 hal yang dapat menjadi paramater perusahaan dalam menentukan profil
pelanggan: usage dan uses.
Usage menyangkut seberapa banyak mereka menggunakan produk atau layanan
perusahaan, kapan menggunakannya, dan produk atau layanan apa saja yang
digunakan.
Uses menyangkut bagaimana pelanggan memakai produk atau jasa perusahaan.
Profil ini akan digunakan oleh perusahaan untuk menentukan aktifitas marketing
apa yang cocok kepada pelanggan.
- Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan.
Ada 2 hal yang dinilai: revenue yang dihasilkan dari tiap-tiap pelanggan
dan biaya yang harus
dikeluarkan untuk melayani masing-masing pelanggan.
Revenue dilihat dari beberapa hal: (1) dari penggunaan produk atau layanan
perusahaan yang mereka konsumsi sekarang. (2) menghitung seberapa kemungkinan
penggunaan produk atau layanan tersebut di masa mendatang. (3) kemungkinan
penggunaan produk atau layanan lain yang disediakan perusahaan.
Biaya dilihat dari biaya akuisisi (mendapatkan pelanggan) sampai biaya
mempertahankan mereka.
- Interaksi dengan pelanggan lebih targeted dan
customized.
Dengan dimilikinya data profil dari pelanggan, perusahaan dapat melakukan
komunikasi dengan lebih tepat dan sesuai. Komunikasi akan berlangsung lebih
personal karena perusahaan sudah mengenal pelanggannya lebih dekat.
5. Apa yang dimaksud usage dan uses ?
Jawab :
-
Usage menyangkut seberapa banyak mereka menggunakan produk
atau layanan perusahaan, kapan menggunakannya, dan produk atau layanan apa saja
yang digunakan.
-
Uses menyangkut bagaimana pelanggan memakai produk atau jasa
perusahaan.
6.
Apa yang dimaksud cost dan revenue ?
Jawab :
-
Cost memiliki
pengertian sebagai pembayaran dan biaya barang yang di beli dan dijual
-
Revenue memiliki
pengertian sebagai pengembalian barang atau jasa
7. Menu pada COMPIERE untuk mengelola database
pelanggan ?
Jawab :
-
Customer yang bertugas
sebagai database untuk pelanggan atau pembeli.
8. 3 Aspek penting pada implementasi CRM,
jelaskan !
Jawab :
-
Oprational
Yaitu metode yang mengumpulkan sejarah transaksi
konsumen pada perusahaan kita sehingga akan
sangat mempermudah bagi konsumen untuk
menemukan kebutuhannya
karena sistem telah banyak belajar dari
pengalaman transaksi konsumen. Untuk
itulah dibutuhkan customer agent support
software untuk menerapkan CRM oprational.
-
Collaborative
Metode ini sangat dekat dengan konsumen. Metode
ini di terapkan dengan banyak memperhatikan feedback dari konsumen, baik
melalui email, halaman web, sms, atau survei yang kita lakukan secara khusus.
Banyak masukkan yang didapat dari metode ini, mulai dari harga yang pantas
untuk jasa atau produk yang kita jual sampai kepada jasa pelayanan perusahaan
kita.
Alat yang digunakan untuk menjalankan metode
ini adalah consumer interaction systems (web 2.0, automated phone system etc.)
-
Analytical
Metode yang terakhir ini bekerja di belakang
layar. Yang dilakukan adalah melihat data transaksi konsumen dan melakukan
analisis dari data yang ada. Dengan bantuan stastical analysis software kita
dapat menganalis kebiasaan konsumen dan dengan demikian kita dapat memprediksi
keinginan konsumen. Masih banyak lagi keuntungan yang didapat dengan proses
analisis ini, salah satunya adalah peluang investasi, dengan hasil analisis
yang ada kita dapat mempresiksikan produk masa depan yang akan menjadi tren dan
tanpa ragu kita dapat melakukan investasi besar-besaran pada pengembangan
produk tersebut.
9.
Aplikasi CRM berguna bagi perushaan dalam melakukan proses apa? Jelaskan !
Jawab :
Untuk proses penjualan dan pembelian barang dan juga
sebagai penghubung antara customer dan juga penjual atau sales.
